Uma central telefônica deve ser dimensionada pelo fluxo de atendimento. Quantidade de pessoas, ramais e chamadas simultâneas são medidas diferentes e precisam aparecer separadamente no levantamento.
Planejamento antes da decisão
Comece com um levantamento do cenário atual e registre o que precisa melhorar. Separe requisitos obrigatórios de preferências: um canal que não pode ficar sem atendimento exige avaliação diferente de uma conveniência para a equipe. Descreva uma situação real de trabalho e use-a para conferir propostas.
Monte uma ficha com necessidade, responsável, prazo e evidência de verificação. Guarde o resultado dos testes junto com as dúvidas encaminhadas à prestadora. Se um item ainda não foi confirmado, trate-o como pendência; não transforme uma expectativa em benefício contratado.
Exemplo para avaliar o cenário
O comercial tem oito pessoas, mas o pico registrado é de três chamadas ao mesmo tempo. Já a recepção precisa transferir atendimentos para dois setores. Esses dados descrevem melhor o projeto do que pedir simplesmente oito linhas.
Checklist de verificação
- Desenhar entrada e transferência de chamadas
- Medir simultaneidade em horários de pico
- Identificar ramais e equipamentos existentes
- Validar compatibilidade com a solução escolhida
Como usar este guia
Registre as respostas e leve as dúvidas técnicas ao fornecedor responsável pelo serviço. A finalidade deste material é ajudar a formular perguntas; ele não confirma cobertura, preço, prazo de instalação ou disponibilidade para um CNPJ específico. Recursos e condições devem ser consultados no canal oficial e na documentação da oferta.
Se a necessidade envolver a equipe usando celulares, avalie separadamente os planos móveis TIM Empresas. A franquia de uma linha para uso pessoal da equipe não deve ser tratada automaticamente como solução compatível com sensores, centrais ou equipamentos de rede.
Referência oficial
Consultar informações da TIM sobre o portfólio empresarial. Consulta editorial em 25/10/2026; disponibilidade sujeita à operadora. O material de PABX explica critérios gerais de projeto; a referência de soluções fixas não confirma uma oferta específica de PABX TIM.