A mudança da central envolve pessoas, dispositivos e rotinas de atendimento. Antes de migrar, estabeleça um roteiro de teste para receber, transferir e retornar chamadas, além de definir a administração dos usuários.
Planejamento antes da decisão
Comece com um levantamento do cenário atual e registre o que precisa melhorar. Separe requisitos obrigatórios de preferências: um canal que não pode ficar sem atendimento exige avaliação diferente de uma conveniência para a equipe. Descreva uma situação real de trabalho e use-a para conferir propostas.
Monte uma ficha com necessidade, responsável, prazo e evidência de verificação. Guarde o resultado dos testes junto com as dúvidas encaminhadas à prestadora. Se um item ainda não foi confirmado, trate-o como pendência; não transforme uma expectativa em benefício contratado.
Exemplo para avaliar o cenário
Uma equipe substitui aparelhos por uma aplicação de atendimento. No teste, consegue fazer chamadas, mas ainda não sabe transferi-las para a pessoa correta. Um ensaio por função permite ajustar o treinamento antes da mudança de rotina.
Checklist de verificação
- Testar chamadas recebidas e realizadas
- Conferir transferências por função
- Definir entrada e saída de usuários
- Preparar orientação e apoio interno
Como usar este guia
Registre as respostas e leve as dúvidas técnicas ao fornecedor responsável pelo serviço. A finalidade deste material é ajudar a formular perguntas; ele não confirma cobertura, preço, prazo de instalação ou disponibilidade para um CNPJ específico. Recursos e condições devem ser consultados no canal oficial e na documentação da oferta.
Se a necessidade envolver a equipe usando celulares, avalie separadamente os planos móveis Vivo Empresas. A franquia de uma linha para uso pessoal da equipe não deve ser tratada automaticamente como solução compatível com sensores, centrais ou equipamentos de rede.
Referência oficial
Consultar informações da Vivo sobre o portfólio empresarial. Consulta editorial em 25/10/2026; disponibilidade sujeita à operadora.