Reconcilie contrato, ativação e cobrança
Separe a proposta aprovada, a relação de números ativados e a fatura. Confira titularidade, plano, quantidade de linhas e datas descritas. Se o documento mostrar cobrança proporcional ou um período diferente do esperado, peça a explicação do cálculo em vez de concluir que houve erro.
Documente divergências de forma objetiva
Para cada item que não corresponda à contratação, registre número da linha, descrição da cobrança, valor esperado e valor apresentado. Encaminhe a dúvida pelo canal responsável com o documento de referência. Preserve o protocolo e acompanhe a resposta sem assumir que o pedido suspende o vencimento.
Exemplo prático
Uma empresa pediu seis linhas, mas a fatura apresenta sete acessos. Antes de contestar, compare os números com o inventário: o acesso adicional pode corresponder a uma contratação anterior ou a um lançamento que exige esclarecimento.
Checklist para aplicar na empresa
- Números cobrados comparados com os ativados.
- Datas e descontos conferidos na proposta.
- Dúvidas registradas com documento e protocolo.
Para avaliar uma contratação Claro Empresas, converse com a Êxito Telecom sobre sua rotina, as cidades de uso e as condições necessárias ao CNPJ. A escolha deve considerar o trabalho da equipe e a proposta efetivamente disponível.